Definició
El Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la secuencia de pasos

que se realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto,

un servicio, o bien una combinación de ambos.

OBJETIVO Y ALCANCE
Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta
interpretación de los Diagramas de Flujo, resaltando las situaciones en que
pueden, o deben, ser utilizados.
Es de aplicación a todos aquellos estudios en los que un grupo de trabajo
necesita conseguir un conocimiento sobre el funcionamiento de un proceso
determinado que sirva como base común para todos sus componentes o se debe
realizar un análisis sistemático del mismo.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados
por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos
que estén implicados en la mejora de la calidad.
Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestión.


RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta
construcción, interpretación y utilización.
b) Dirección de Calidad:
- Asesorar, a aquellos que así lo soliciten, en las bases para la construcción y
utilización del Diagrama de Flujo.


SÍMBOLO
Definición
Imagen o figura con la que se representa un concepto.

PROCESO

CONSTRUCCIÓN

Para la construcción de los Diagramas de Flujo se utilizarán los siguientes
símbolos:

UTILIZACIÓN
Debido a sus características principales, la utilización del Diagrama de Flujo
será muy útil cuando:
- Se quiere conocer o mostrar de forma global un proceso.
- Es necesario tener un conocimiento básico, común a un grupo de personas,
sobre el mismo.
- Se deben comparar dos procesos o alternativas de uno dado.
- Se necesita una guía que permita un análisis sistemático de un proceso.
Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas.
El Diagrama de Flujo es una herramienta de gran aplicación en la solución de
problemas:
- En la fase de definición de proyectos para identificar oportunidades de
mejora, guiar la estimación de costes asociados al problema, identificar los
organismos implicados en el mismo y establecer las fronteras de la misión del
grupo de trabajo que debe abordarlo.
- En el inicio de cualquier proyecto, para unificar el conocimiento básico de los
participantes en el mismo.
- En la fase de diagnóstico, para la planificación de las recogidas de datos y
para la elaboración de teorías sobre las causas.
- En la fase de diseño de soluciones, para guiar en el diseño de sistemas de
control y para la identificación de posibles focos de resistencia al cambio.
- En la fase de implantación de soluciones, para mostrar el proceso y los
cambios realizados y para identificar las necesidades de formación existentes.